Términos y Condiciones
Última actualización: mayo 2026
Bienvenido a Anexa.ar, sitio web operado por Anexa LLC. Al acceder a este sitio web, solicitar información, contratar nuestros servicios o realizar un pago, aceptás los presentes Términos y Condiciones.
1. Sobre Anexa
Anexa es una consultora especializada en crecimiento, estrategia, marketing digital y optimización comercial para negocios de e-commerce.
Nuestros servicios están orientados principalmente a empresas, marcas, tiendas online y dueños de e-commerce que buscan mejorar su adquisición de clientes, conversión, rentabilidad, estructura comercial y performance digital.
2. Servicios ofrecidos
Anexa puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
Consultoría estratégica para e-commerce.
Gestión y optimización de campañas publicitarias en plataformas digitales.
Análisis de performance comercial y publicitaria.
Optimización de sitios web, tiendas online y embudos de conversión.
Creación, mejora o acompañamiento en tiendas online.
Revisión de métricas, estrategia, comunicación, oferta y procesos comerciales.
Reuniones de seguimiento, análisis, planificación y acompañamiento.
El alcance específico de cada servicio será definido en una propuesta comercial, acuerdo, mensaje, llamada, presupuesto o documento compartido con el cliente antes de iniciar el trabajo.
3. Contratación de servicios
La contratación de los servicios de Anexa se realiza de forma personalizada, según las necesidades, situación y objetivos de cada cliente.
Los precios no son necesariamente públicos ni estandarizados, ya que cada propuesta puede variar según el alcance del trabajo, cantidad de canales, nivel de acompañamiento, complejidad del negocio y duración del proyecto.
Los pagos podrán ser:
Pagos mensuales recurrentes.
Pagos únicos por proyectos específicos.
Pagos iniciales de implementación, diagnóstico, auditoría o setup.
Otros esquemas acordados entre las partes.
Salvo que se indique lo contrario, los precios son expresados en dólares estadounidenses e incluyen los impuestos aplicables según la estructura de facturación correspondiente.
4. Inicio del servicio y onboarding
Una vez confirmado el pago o acuerdo comercial, Anexa iniciará un proceso de onboarding para entender el negocio, recopilar información, solicitar accesos y definir prioridades de trabajo.
Este proceso puede tomar entre 2 y 3 semanas, dependiendo de la complejidad del proyecto y de la velocidad con la que el cliente entregue la información, accesos y materiales necesarios.
En general, dentro de la primera semana desde la confirmación del servicio, Anexa comenzará a activar el proceso de trabajo, relevamiento, análisis, configuración o planificación correspondiente.
5. Obligaciones del cliente
Para poder prestar correctamente los servicios, el cliente se compromete a:
Brindar información verdadera, actualizada y completa sobre su negocio.
Entregar accesos necesarios a plataformas, cuentas publicitarias, tienda online, analítica, CRM u otras herramientas requeridas.
Responder en tiempo razonable a las solicitudes del equipo.
Aprobar o revisar materiales cuando sea necesario.
Informar cambios relevantes en productos, precios, stock, márgenes, logística, promociones o condiciones comerciales.
Cumplir con sus obligaciones de pago.
Anexa no será responsable por demoras, falta de resultados, interrupciones o limitaciones del servicio causadas por la falta de información, accesos, aprobaciones, respuestas o colaboración por parte del cliente.
6. Naturaleza del servicio
El cliente entiende y acepta que los servicios de marketing digital, consultoría, optimización y crecimiento comercial no garantizan resultados específicos.
Anexa se compromete a trabajar con criterio profesional, estrategia, análisis, seguimiento y buenas prácticas, pero los resultados pueden depender de múltiples factores externos, incluyendo, entre otros:
Calidad del producto o servicio del cliente.
Precio, margen y oferta comercial.
Competencia del mercado.
Presupuesto publicitario disponible.
Historial de la marca.
Conversión del sitio web.
Atención al cliente.
Stock y logística.
Estacionalidad.
Cambios en plataformas publicitarias.
Comportamiento del consumidor.
Situación económica o de mercado.
Por lo tanto, Anexa no garantiza ventas, facturación, rentabilidad, ROAS, cantidad de leads, cantidad de clientes, retorno de inversión ni ningún resultado comercial específico.
7. Pagos y renovación mensual
Cuando el servicio contratado sea mensual, el pago corresponde al período de trabajo acordado entre Anexa y el cliente.
Si el cliente no comunica su intención de cancelar o finalizar el servicio antes del inicio del siguiente período mensual, se entenderá que desea continuar con el servicio durante el mes siguiente.
Las condiciones específicas de pago, fechas, importes y método de cobro podrán ser definidas en la propuesta comercial o comunicación directa con el cliente.
8. Cancelación del servicio
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio comunicándose con Anexa a través de los canales habituales de contacto, como WhatsApp, email, llamada o reunión.
Para evitar la renovación de un nuevo período mensual, la cancelación debe ser comunicada antes del inicio del siguiente mes de servicio o antes de la siguiente fecha de facturación acordada.
Una vez iniciado un nuevo período mensual de trabajo, el pago correspondiente no será reembolsable.
9. Política de no reembolso
Debido a la naturaleza de los servicios prestados por Anexa —consultoría, análisis, estrategia, gestión manual, reuniones, planificación, configuraciones y optimizaciones—, los pagos realizados no son reembolsables.
Esto aplica especialmente cuando:
El servicio ya fue iniciado.
El equipo ya realizó análisis, configuraciones, reuniones, estrategia o trabajo operativo.
El cliente no entregó información necesaria para avanzar.
El cliente dejó de responder o demoró aprobaciones.
El cliente decidió no continuar luego de iniciado el período de trabajo.
El cliente no obtuvo el resultado comercial esperado.
Esta política no limita derechos que pudieran corresponder al cliente por normas legales obligatorias aplicables.
10. Propiedad intelectual
Los materiales, estrategias, análisis, documentos, frameworks, metodologías, propuestas, reportes, estructuras, recomendaciones y contenidos desarrollados por Anexa son propiedad intelectual de Anexa, salvo acuerdo escrito en contrario.
El cliente no podrá revender, copiar, distribuir o utilizar dichos materiales fuera del marco del servicio contratado sin autorización previa.
Los activos propios del cliente, como marca, productos, accesos, cuentas, imágenes, datos, catálogos y materiales comerciales, seguirán siendo propiedad del cliente.
11. Accesos y plataformas externas
Para prestar los servicios, Anexa puede requerir acceso a plataformas como Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, Shopify, Tienda Nube, WooCommerce, CRM, herramientas de medición u otras plataformas digitales.
El cliente es responsable de otorgar accesos adecuados, mantener sus cuentas activas, cumplir con las políticas de cada plataforma y conservar la titularidad de sus activos digitales.
Anexa no será responsable por suspensiones, rechazos, bloqueos, restricciones o cambios realizados por plataformas externas.
12. Soporte y comunicación
El soporte se brindará principalmente a través de los canales acordados con el cliente, como WhatsApp, email, reuniones o grupos de comunicación.
El horario general de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hs, horario de Argentina, salvo feriados o excepciones previamente comunicadas.
El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.
Email de contacto: [email protected]
13. Facturación
Anexa podrá emitir la factura correspondiente desde su entidad registrada en Estados Unidos, Anexa LLC, de acuerdo con la información fiscal y comercial aplicable.
El cliente es responsable de brindar los datos necesarios para la emisión de la factura cuando corresponda.
14. Modificaciones
Anexa podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y tendrán vigencia desde su publicación.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, podés escribir a:
Anexa LLC
Consultoría y marketing digital para e-commerce.
Servicios B2B para marcas y tiendas online.
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