Esta política describe las condiciones bajo las cuales Anexa gestiona cancelaciones, renovaciones y solicitudes de reembolso.
01 Alcance #
Esta política aplica a todos los servicios profesionales de consultoría y marketing digital contratados con Anexa LLC. Al aceptar la propuesta y realizar el pago inicial, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
02 Naturaleza del servicio #
Los servicios de Anexa son de naturaleza profesional. El trabajo comienza desde el día uno del pago con:
- Análisis completo del negocio y sus métricas.
- Reuniones de onboarding y planificación estratégica.
- Configuración de accesos, tracking y herramientas.
- Desarrollo de estrategia comercial y creativa.
Todo este trabajo consume horas profesionales del equipo desde el inicio, por lo cual el pago se considera devengado y no reembolsable.
03 Política de no reembolso #
Los pagos realizados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia una vez iniciado el servicio. Esta política aplica a:
- Pagos de meses ya iniciados o en curso.
- Insatisfacción con los resultados obtenidos (los servicios no garantizan resultados numéricos específicos — ver Términos y Condiciones).
- Decisiones del cliente de dejar de usar el servicio antes del vencimiento del ciclo.
- Falta de disponibilidad del cliente para entregar accesos, información o participar en reuniones.
04 Cancelación de la renovación mensual #
El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento. La cancelación:
- Debe notificarse por escrito a admin@anexa.ar.
- Aplica al próximo ciclo mensual, no al que está en curso.
- Debe realizarse antes del inicio del próximo ciclo para evitar el cobro correspondiente.
- El servicio continúa activo hasta la fecha de corte del último ciclo pago.
05 Suspensión por falta de pago #
Ante la falta de pago del ciclo mensual, Anexa se reserva el derecho de suspender inmediatamente todas las actividades: pauta activa, gestión de campañas, comunicaciones y soporte. La reactivación queda sujeta al pago pendiente más un costo administrativo eventual.
06 Contracargos y disputas #
Antes de iniciar cualquier contracargo con tu banco o pasarela de pago, te pedimos que nos escribas primero. La mayoría de las consultas se resuelven en menos de 48 hs hábiles.
En caso de contracargo iniciado sin contacto previo, el cliente deberá aportar:
- Nombre completo y datos de facturación utilizados.
- Fecha y monto del pago disputado.
- Motivo del contracargo.
- Comunicaciones previas con el equipo de Anexa (si las hubiera).
Los contracargos improcedentes pueden generar la interrupción definitiva del servicio y la baja del cliente.
07 Modificaciones #
Anexa se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios sustanciales aplicarán al próximo ciclo de facturación y serán notificados por email al cliente.
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Escribinos primero antes de iniciar un contracargo. Resolvemos la mayoría de las disputas en menos de 48 hs hábiles. Al escribirnos, incluí los datos listados en la sección 6.
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