Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: mayo 2026
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones aplica a los servicios contratados con Anexa LLC, operadora del sitio Anexa.ar.
1. Naturaleza de nuestros servicios
Anexa ofrece servicios profesionales de consultoría, marketing digital, estrategia, gestión de campañas publicitarias, optimización de tiendas online, análisis de performance y acompañamiento para e-commerce.
Estos servicios implican trabajo manual, análisis, planificación, reuniones, configuraciones, seguimiento, estrategia y dedicación profesional desde el inicio del vínculo comercial.
Por este motivo, los pagos realizados a Anexa no corresponden a la compra de un producto físico o digital de entrega automática, sino a la contratación de un servicio profesional personalizado.
2. Política general de no reembolso
Salvo acuerdo escrito específico, Anexa no ofrece reembolsos por pagos realizados.
Esto incluye pagos mensuales, pagos únicos, pagos de setup, pagos de consultoría, pagos de auditoría, pagos de implementación o cualquier otro pago relacionado con servicios profesionales.
3. Casos en los que no aplica reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
El servicio ya fue iniciado.
Se realizaron reuniones, análisis, diagnósticos, configuraciones o tareas estratégicas.
El cliente no entregó información, accesos o materiales necesarios para avanzar.
El cliente demoró aprobaciones o respuestas.
El cliente decidió cancelar luego de iniciado el período de trabajo.
El cliente no obtuvo los resultados comerciales esperados.
El cliente cambió de opinión luego de contratar.
El cliente no utilizó total o parcialmente el servicio disponible.
El cliente no asistió a reuniones pactadas.
El cliente incumplió sus obligaciones de colaboración.
4. Cancelación de servicios mensuales
En servicios mensuales, el cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a los canales habituales de comunicación con Anexa.
Para evitar una nueva facturación, la cancelación debe comunicarse antes del inicio del siguiente período mensual o antes de la próxima fecha de cobro acordada.
Si el cliente no comunica su intención de cancelar, se entenderá que desea continuar con el servicio durante el siguiente período.
Una vez iniciado un nuevo período mensual, el pago correspondiente no será reembolsable.
5. Falta de información o respuesta del cliente
Cuando Anexa requiera información, accesos, aprobaciones o materiales para continuar el trabajo, el cliente será responsable de entregarlos en tiempo y forma.
Si el cliente no responde, no entrega la información solicitada o demora el avance del proyecto, esto no dará derecho a reembolso.
Anexa podrá insistir por los canales habituales para retomar el trabajo, pero la falta de respuesta o colaboración del cliente no suspende automáticamente la vigencia del servicio ni genera devolución de pagos.
6. Disputas o contracargos
Si el cliente tiene una inquietud sobre un pago, servicio, cobro o resultado, deberá comunicarse primero con Anexa para intentar resolver la situación de buena fe.
Email de contacto: [email protected]
El cliente deberá incluir:
Nombre completo.
Empresa.
Email utilizado en la contratación.
Fecha del pago.
Motivo de la consulta.
Comprobante o referencia del pago, si corresponde.
Anexa responderá dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
7. Excepciones
Anexa podrá evaluar excepciones de forma voluntaria y caso por caso, sin que esto implique obligación de reembolso ni modificación general de esta política.
Esta política no limita derechos que pudieran corresponder al cliente bajo normas legales obligatorias aplicables.
Anexa LLC
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